Política de reembolso
Política de Devolución de Trascastillo
En Trascastillo, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y servicios excepcionales a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que los clientes necesiten realizar devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política de devolución para garantizar una experiencia de compra justa y transparente.
1. Condiciones Generales de Devolución:
a. Plazo de Devolución: Los clientes tienen un plazo de 10 días a partir de la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.
b. Estado del Producto: Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
c. Exclusiones: Algunos productos pueden estar excluidos de la política de devolución debido a razones de higiene, seguridad u ofertas finales. Estos productos serán claramente identificados en la descripción del producto.
2. Proceso de Devolución:
a. Notificación de Devolución: Los clientes deben notificar su intención de devolver un producto a través de nuestro correo electrónico: reembolsos@trascastillo.mx.
b. Aprobación de Devolución: Trascastillo revisará cada solicitud de devolución y se comunicará con el cliente para aprobar o denegar la devolución.
c. Instrucciones de Devolución: En caso de aprobación, proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto, incluyendo la dirección de envío y cualquier documentación necesaria.
3. Reembolsos y Cambios:
a. Reembolso: Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en el método de pago original del cliente.
b. Cambios: Si el cliente prefiere un cambio de producto en lugar de un reembolso, se ofrecerá la opción de seleccionar un producto alternativo de igual o menor valor.
4. Costos de Devolución:
a. Responsabilidad del Cliente: Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Trascastillo.
5. Servicio al Cliente:
Estamos comprometidos a brindar un servicio al cliente excepcional. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de contacto@trascastillo.mx.
Agradecemos tu comprensión y colaboración con nuestra política de devolución. En Trascastillo, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos arduamente para garantizar una experiencia de compra positiva.
Atentamente,
Trascastillo
contacto@trascastillo.mx