Política de Devolución de Trascastillo

En Trascastillo, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y servicios excepcionales a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que los clientes necesiten realizar devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política de devolución para garantizar una experiencia de compra justa y transparente.

1. Condiciones Generales de Devolución:

a. Plazo de Devolución: Los clientes tienen un plazo de 14 a partir de la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.

b. Estado del Producto: Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.

c. Exclusiones: Algunos productos pueden estar excluidos de la política de devolución debido a razones de higiene, seguridadu ofertas finales. Estos productos serán claramente identificados en la descripción del producto.

2. Proceso de Devolución:

a. Notificación de Devolución: Los clientes deben notificar su intención de devolver un producto a través de nuestro correo electrónico: reembolsos@trascastillo.mx.

b. Aprobación de Devolución: Trascastillo revisará cada solicitud de devolución y se comunicará con el cliente para aprobar o denegar la devolución.

c. Instrucciones de Devolución: En caso de aprobación, proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto, incluyendo la dirección de envío y cualquier documentación necesaria.

3. Reembolsos y Cambios:

a. Reembolso: Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en el método de pago original del cliente.

b. Cambios: Si el cliente prefiere un cambio de producto en lugar de un reembolso, se ofrecerá la opción de seleccionar un producto alternativo de igual o menor valor.

4. Costos de Devolución:

a. Responsabilidad del Cliente: Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Trascastillo.

5. Servicio al Cliente:

Estamos comprometidos a brindar un servicio al cliente excepcional. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de contacto@trascastillo.mx.

Agradecemos tu comprensión y colaboración con nuestra política de devolución. En Trascastillo, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos arduamente para garantizar una experiencia de compra positiva.

Política de Privacidad de Trascastillo

Fecha de Entrada en Vigor: 23 de Noviembre de 2023

En Trascastillo, nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando utilizas nuestro sitio web.

1. Información que Recopilamos:

a. Información de Contacto: Recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono cuando te registras en nuestro sitio web, realizas una compra o te suscribes a nuestro boletín.

b. Información de Pago: Al realizar una compra, recopilamos la información necesaria para procesar tu pago, como los detalles de la tarjeta de crédito o débito o la información de la cuenta de PayPal.

c. Información de Envío: Para procesar y enviar tus pedidos, recopilamos tu dirección de envío.

d. Información Automática: Podemos recopilar información automáticamente sobre tu visita a nuestro sitio web, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de visita. Esta información se recopila de forma anónima y se utiliza para mejorar la experiencia del usuario y la funcionalidad del sitio.

2. Uso de la Información:

a. Procesamiento de Pedidos: Utilizamos la información proporcionada para procesar y enviar tus pedidos, así como para ponernos en contacto contigo en relación con tu compra.

b. Comunicación: Podemos utilizar tu información de contacto para enviarte actualizaciones sobre tu pedido, información promocional sobre nuestros productos y ofertas especiales.

c. Mejora del Servicio: La información recopilada de forma automática se utiliza para analizar el comportamiento del usuario y mejorar la funcionalidad y el contenido de nuestro sitio web.

3. Protección de la Información:

a. Seguridad: Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción.

b. Proveedores de Servicios: Trabajamos con proveedores de servicios de confianza que también implementan medidas de seguridad para proteger la información del cliente.

4. Divulgación de Información:

a. Terceros: No vendemos, intercambiamos ni transferimos tu información personal a terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea necesario para cumplir con los propósitos descritos anteriormente o cuando la ley lo exija.

5. Tus Derechos:

a. Acceso y Control: Tienes el derecho de acceder, corregir, eliminar y limitar el procesamiento de tu información personal. Puedes ejercer estos derechos contactándonos a través de los detalles proporcionados al final de esta política.

6. Cambios en la Política:

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo se comunicará a través de nuestro sitio web.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas los términos de esta política de privacidad. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre cómo manejamos tu información personal, no dudes en contactarnos a través de contacto@trascastillo.mx

Términos de Servicio de Trascastillo

Fecha de Entrada en Vigor: 23 de Noviembre de 2023

Por favor, lee detenidamente estos Términos de Servicio antes de utilizar los servicios proporcionados por Trascastillo. Al acceder o utilizar nuestro sitio web y sus servicios, aceptas estar sujeto a estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no utilices nuestros servicios.

1. Uso del Sitio Web:

a. Registro: Para acceder a ciertas funciones del sitio web, puedes ser requerido/a para registrarte y proporcionar información personal. Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

b. Uso Adecuado: Te comprometes a utilizar el sitio web y los servicios de Trascastillo de manera legal, ética y conforme a estos términos.

2. Compras y Pagos:

a. Información de Pago: Al realizar una compra, garantizas que la información de pago proporcionada es precisa y completa.

b. Confirmación de Pedido: La confirmación de recepción del pedido no constituye una aceptación de tu pedido. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar tu pedido por cualquier motivo en cualquier momento.

c. Precios: Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Se aplicarán los precios publicados en el momento de la compra.

3. Envíos y Entregas:

a. Dirección de Envío: Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío precisa y actualizada. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

b. Retrasos: Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega, pero no garantizamos tiempos específicos y no nos hacemos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control.

4. Política de Devoluciones:

Consulta nuestra Política de Devoluciones [enlace a la política de devoluciones] para obtener información detallada sobre cómo manejar devoluciones y reembolsos.

5. Propiedad Intelectual:

a. Derechos de Autor: Todo el contenido en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.

b. Licencia de Uso: Te otorgamos una licencia limitada y no exclusiva para acceder y utilizar nuestro sitio web con fines personales y no comerciales.

6. Limitación de Responsabilidad:

a. Uso bajo tu Propio Riesgo: El uso del sitio web y los servicios es bajo tu propio riesgo. No garantizamos que el sitio web sea seguro, libre de errores o que funcione sin interrupciones.

7. Cambios en los Términos de Servicio:

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio en cualquier momento. La fecha de entrada en vigor se indicará al principio de estos términos.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos. Si tienes alguna pregunta o inquietud, contáctanos a través de contacto@trascastillo.mx.

Política de Envío de Trascastillo

Fecha de Entrada en Vigor: 23 de Noviembre de 2023

Agradecemos tu interés en Trascastillo. Esta Política de Envío detalla las condiciones y términos relacionados con la entrega de los productos que adquieres a través de nuestro sitio web.

1. Áreas de Entrega:

Realizamos envíos a la República Mexicana. Si tu ubicación no está incluida en esta lista, contáctanos para explorar posibles soluciones.

2. Procesamiento de Pedidos:

a. Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesarán dentro de 3 días hábiles desde la fecha de la compra, a menos que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

b. Confirmación de Envío: Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido haya sido despachado, proporcionando detalles relevantes, como el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega.

3. Opciones de Envío:

a. Métodos de Envío: Ofrecemos opciones de envío estándar, prioritario y para productos de dimensiones o peso excesivo. Los costos y tiempos de entrega variarán según el método seleccionado y la ubicación del destinatario.

b. Empresas de Envío: Colaboramos con diversas empresas nacionales e internacionales para garantizar un servicio confiable.

4. Costos de Envío:

a. Tarifas: Los costos de envío se calcularán durante el proceso de compra y se basarán en la ubicación del destinatario y el método de envío seleccionado.

b. Promociones de Envío Gratuito: Podemos ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas circunstancias y períodos. Estas promociones estarán claramente indicadas durante el proceso de compra.

5. Plazos de Entrega:

a. Estimaciones: Las estimaciones de tiempo de entrega se proporcionan durante el proceso de compra y pueden variar según la ubicación y las condiciones climáticas.

b. Retrasos: No nos hacemos responsables de los retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, problemas de transporte o eventos similares.

6. Dirección de Envío:

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

7. Seguimiento de Envíos:

Proporcionamos información de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido durante el proceso de entrega. Si encuentras algún problema con el seguimiento, contáctanos para obtener asistencia.

Para obtener información adicional sobre nuestra Política de Envío, comunícate con nosotros a través de contacto@trascastillo.mx

Términos y Condiciones del Descuento de Por Vida

Fecha de vigencia: 20 de Noviembre de 2023 - 1 de Febrero de 2024 o hasta que haya 100 subscriptores. Lo que suceda primero.

1. Elegibilidad del Descuento:
   a. El descuento de por vida se aplicará a los clientes que cumplan con los requisitos especificados en la promoción.
   b. La elegibilidad está sujeta a revisión y cambios por parte de Trascastillo.
2. Aplicación del Descuento:
   a. El descuento se aplicará manualmente por el cliente en cada transacción realizada en la página web trascastillo.mx.
   b. El descuento de por vida es intransferible y solo se aplica a la cuenta del cliente registrado.
3. Modificación o Cancelación del Descuento:
   a. Trascastillo se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el descuento de por vida en cualquier momento y sin previo aviso.
   b. Los cambios en los términos y condiciones se harán efectivos inmediatamente después de su publicación en la página web.
4. Uso no autorizado:
   a. Cualquier intento de utilizar el descuento de manera fraudulenta o no autorizada puede resultar en la cancelación del descuento y la cuenta del usuario.
5. Condiciones de Uso:
   a. El descuento de por vida solo se puede utilizar para compras en trascastillo.mx y no es transferible a otras plataformas o servicios.
   b. No se permite combinar el descuento de por vida con otras ofertas, a menos que se especifique lo contrario.
   c. El descuento de por vida solamente se puede aplicar a productos de la línea "Trascastillo"
6. Duración del Descuento:
   a. El descuento de por vida estará vigente durante la duración especificada en la promoción, a menos que se modifique o cancele según lo establecido en estos términos y condiciones.
7. Responsabilidad:
   a. Trascastillo no se hace responsable de cualquier pérdida, daño o gasto que resulte del uso o la imposibilidad de usar el descuento de por vida.
8. Información de la Cuenta:
   a. El cliente es responsable de mantener la información de su cuenta actualizada y precisa para garantizar la aplicabilidad continua del descuento de por vida.
9. Aceptación de Términos:
   a. El uso continuado de Trascastillo.mx después de cualquier modificación de estos términos y condiciones se considerará como aceptación de dichos cambios.

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legal entre Trascastillo y el usuario. Al hacer uso del descuento de por vida, el cliente acepta cumplir con estos términos y condiciones.